Home - Bedrijfsprofiel - Nieuws - Diensten - Het Nieuwe Werken - Contact
 

Dijk Connect is een Nederlandse onderneming die tot de Dijk Producties groep behoort, de holding waar ook Annie Connect onderdeel van uitmaakt en is 10 jaar geleden opgericht door Leo Dijkgraaf.

Het implementeren en succesvol runnen van een contactcenter organisatie is geen sinecure. Alleen al het kiezen van de juiste techniek heeft wat voeten in de aarde. Dijk Connect biedt een complete all-in hosted oplossing die uniek is in zijn soort.
Dijk Connect levert een virtueel hosted contactcenter systeem die is ontstaan uit de praktijk van Annie Connect, het grootste virtuele callcenter in Nederland. Bij Dijk Connect is meer dan 10 jaar praktijkervaring aanwezig over ICT, aansturing en kwaliteitscontrole van thuiswerkers in het contactcenter. Zowel de infrastructuur als ook het operationele beheer worden volledig door Dijk Connect verzorgd. Daardoor is het niet noodzakelijk om een eigen IT-afdeling te hebben en zijn investeringen eveneens overbodig.



Het systeem biedt management rapportages op maat en via real time monitoring is relevante informatie altijd online beschikbaar. Het systeem is bovendien uit te breiden met een volledig geïntegreerde Rooster module en een PZ systeem. Alles volledig op maat gesneden naar de wensen van uw organisatie. Door de enorme operationele kennis en de beschikbare mogelijkheden kunnen wij direct en snel inspelen op specifieke gebruikerswensen.

Het Nieuwe Werken in een contactcenter is door ons in de praktijk volledig bewezen.
Het systeem is optimaal ingericht voor thuiswerkers en in en outbound gesprekken worden volledig geïntegreerd. Ook klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd als inbound calls en dus automatisch doorgezet. Doordat al deze activiteiten gecombineerd kunnen worden, is het werk zeer afwisselend voor de medewerkers.